平成30年度の活動内容
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第14回コールセンターオペレーターコンテスト
オペレーターの即興での対応とタイピングを競うコンテストを開催しました。
チラシ [PDFファイル／520kB]日時平成30年11月21日（水） 午後2時から午後6時まで会場せんだいメディアテーク1階オープンスクエア -
モニタリングとフィードバック研修
外部講師Y’sラーニング株式会社 代表取締役 浮島様をお招きして開催しました。
日時平成30年9月21日（金） -
2018 ASIA PACIFIC CBRE FORUM（CBRE不動産フォーラム）
東日本オペレーション事業部長で、みやぎコールセンター協議会 会長の畠山貢が「自社のオフィス作りと宮城・仙台の魅力とは」をテーマに講演しました。
日時平成30年9月7日（金） -
会員企業対象人材育成事業（SV意見交換）
協議会会員企業対象の人材育成事業として，SVクラス対象の意見交換を実施しています。
意見交換は毎回異なるテーマを設定し実施しています。
・第1回
「モニタリングの効果的なフィードバック（前半）」
「品質向上に必要なこととは（後半）」
・第2回
「クレーム情報の管理、クレーム情報の効果的な共有方法（前半）」
「再発させない取り組みやポイント（後半）」
・第3回
「モチベーション対策の事例交換（前半）」
「スタッフの欠勤・離職を防ぐ事例交換（後半）」日時第1回 平成30年6月22日（金）
第2回 平成30年7月18日（水）
第3回 平成30年8月22日（水） -
高校生向け ビジネスマナー（キャリアステップ）研修
人材育成・復興支援活動の一環として，志津川高校の3年生に，ビジネスマナー研修（進学希望者にはキャリアステップ研修）を実施しました。
日時平成30年6月20日（水）会場宮城県志津川高等学校