ごあいさつ

みやぎコールセンター協議会
会 長  畠山 貢
私たちが携わるコールセンター業界も、ここ10年で大きく変化しました。
人材の最適化・マルチスキル化といった人中心のマネジメントの考え方から、
AIの進化もあり顧客対応を自動化するITソリューション活用へシフトして
います。ITの導入により、音声認識や感情分析など「音声データー」などの
利活用も活発化し、クラウド型コンタクトセンターに変化する企業も増えて
います。

IT加速化の一方で、若年層の電話離れや採用困難、依然として高い離職率
などが続いています。企業は「人を選べない」状況が続く一方、顧客へ提供
する「カスタマーエクスペリエンス」を向上させるという重責を担うことに
変化はありません。最近は「ロイヤルティ向上」への認識も高まっています。
更に「働き方改革」への取り組み「同一労働同一賃金」施行開始への変化を
受けて、私たちが向うべき方向性や価値の創造は困難な局面を向えています。
しかし東日本大震災からの復興など、私たちは過去に多くの困難を乗り越え
成長し、着実に進歩しています。

ITの活用により、チャット・電話・SMSなど多様なチャネルでのコミュニ
ケーションが必要となりました。自動化出来るものは更なる進化で利便性が
増すものの、「人」が対応することで得られる「安心感」「温かさ」「特別感」
など、プロフェッショナルとして求められるレベルを上げることが重要です。
人が人の心を繋ぎ、企業と人を繋ぐ存在として、世の中の変化に対応し続け
【心情に寄り添う「人」の価値】を最大限に活かせるコールセンターとは何
かを考え、成長し続けることが使命だと感じています。

これからもみやぎコールセンター協議会は、地域の皆さまと共に様々な取組
を通じて社会に貢献して参ります。
当協議会の活動をご理解いただくとともに、より一層のご支援を賜りますよう
お願い申し上げます。

企業一覧

正会員:14社

株式会社アイカム

URL:http://www.aicam.co.jp/

Alorica Japan 株式会社

URL:https://www.alorica.com/global-locations/?lang=ja/

エヌ・ティ・ティ・コム チェオ株式会社

URL:https://www.nttcheo.com/

株式会社NTTデータ・スマートソーシング

URL:http://www.nttdata-smart.co.jp/

キューアンドエー株式会社

URL:https://www.qac.jp/

株式会社KDDIエボルバ

URL:https://www.k-evolva.com/

ディー・キュービック 株式会社

URL:https://www.dcubic.qac.jp/

株式会社トラストライフ

URL:http://www.trustlife.jp/

トランスコスモス株式会社

URL:http://www.trans-cosmos.co.jp/

富士通コミュニケーションサービス株式会社

URL:http://www.fujitsu.com/jp/
group/csl/

株式会社ベルシステム24東日本CRMサービス事業本部東北支店

URL:https://www.bell24.co.jp/ja
/index.html

株式会社マックスコム東北支店

URL:http://max-com.co.jp/

りらいあコミュニケーションズ株式会社

URL:http://www.relia-group.com/

賛助会員:4社(※企業名50音順)

NTTコムマーケティング株式会社 東北営業所

URL:https://www.nttcmk.com/

株式会社ウィルオブ・ワーク

URL:https://willof-work.co.jp/

キューアンドエーワークス
株式会社

URL:https://www.qaworks.co.jp/
corporate/

株式会社 ティー・シー・シー

URL:

特別会員

宮城県

URL:http://www.pref.miyagi.jp/

仙台市

URL:https://www.city.sendai.jp/