講和: NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム　代表理事 齊藤様をお迎えし、以下をテーマに講和いただく。
『新時代のコンタクトセンターKPI』
~今後のセンター経営指標のあるべき姿について~
○参加者　２４名
○参加費　無料