私たちが携わるコールセンター業界も、２年余り続く新型コロナウイルス感染症により、急激な変化を遂げました。リモートワークの急速な普及、DX(デジタルトランスフォーメーション)化による業務ツールの高度化など連続的、且つ不可逆的な変化です。
また、環境依存型である人口集積地へのコールセンター設置も見直され、地方都市や過疎地域への小規模コールセンターの設置や、完全リモートワーク（在宅コールセンター）が進みました。
これにより、BCP対策やDX化によって働く場所や環境に依存しない、新しいスタイルが確立されつつあります。
またコロナ禍によりコールセンター業界は、非接触のサポート窓口として大きな役割を見出し、エッセンシャルワーカーの一躍を担い、その重要性が益々高まっております。
コロナ禍による他業種からの就業受入や、働き方の多様性への変化など、社会への貢献として存在意義を大きく示しています。

DX化が進むことにより、チャット・電話・SNSなど多様なチャネルでのコミュニケーションが必要となり、自動化出来るものは更なる進化で利便性が増すものの、「人」が対応することで得られる「安心感」「温かさ」「特別感」など、プロフェッショナルとして求められるレベルを上げることが重要となります。
人が人の心を繋ぎ、企業と人を繋ぐ存在として、世の中の変化に対応し続け【心情に寄り添う「人」の価値】を最大限に活かせるコールセンターとは何かを考え、成長し続けることが使命だと感じています。

これからもみやぎコールセンター協議会は、地域の皆さまと共に様々な取組を通じて社会に貢献してまいります。当協議会の活動をご理解いただくとともに、より一層のご支援を賜りますようお願い申し上げます。