私たちが携わるコールセンター業界は、時代の流れや様々な技術進歩とともに、 いつもその姿を変え、絶えず発展してきました。

歴史をふり返れば、顧客サポートを提供するための専門コールセンターが設立され始めたのが1970年代。CTIの登場により、オペレーターの業務効率が飛躍的に向上した1980年代。インターネットの普及に伴い、電子メールやチャットなどの新しいコミュニケーション技術で顧客サポートを提供するようになった1990年代。スマートフォン・ソーシャルメディア・ビデオチャットなど、多様なコミュニケーションチャネルが登場し、顧客サポートの種類や回数が飛躍的に増加した2000年代。

そして近年では新型コロナウイルスの脅威を契機に、リモートワーク化やDX化などが急加速し、これまで以上に大きな変化を遂げようとしています。

歴史的背景がある中で、コールセンターの役割も大きく変化を求められる存在となりましたが、私たちは変わらずに大切にしていくことがあります。
それは、常にお客様の立場に立ち、お客様にとって魅力的で価値の高いソリューションを提供する「人（スタッフ）」こそが、コールセンター業界の中核であり、未来への可能性だと考えています。

技術革新とともに、多様性や利便性はこれからも増していきますが、「人」が応対することで得られる「安心感」「温かさ」そして何より「特別感」は、何ものにも代えがたい「付加価値」です。

「人」が、人の心をつなぎ、企業の心をつなぐ存在として、多くの人の価値を最大化できるコールセンターとは何かを考え、成長し続けることが私たちの長きにわたる使命だと感じています。

私たち、みやぎコールセンター協議会は、これからも地域の皆さまと共に、様々な取組みを通じて社会に貢献し続けてまいります。

当協議会の活動をご理解いただくとともに、より一層のご支援を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。