活動内容 | みやぎコールセンター協議会

平成31年・令和元年の活動内容

○活動内容（実績）
イベント等お知らせ内容	開催日・場所等	詳細等
第15回コールセンターオペレーターコンテスト	令和１年１１月２６日（火）午後2時から午後6時までせんだいメディアテーク1階オープンスクエア	オペレーターの即興での対応とタイピングを競うコンテストを開催します。　チラシ [PDFファイル／2MB]
セミナー: 「スーパーバイザー(SV)スキルアップ研修」	令和１年１０月１日(火)　１０時～１７時まで(６H)	講師: Y’sラーニング株式会社　代表　浮島由美子様 ○参加者　１２名 ○参加費　無料
セミナー: 「スーパーバイザー(SV)スキルアップ研修」	令和１年８月１６日(金)　１０時～１７時まで(６H)	講師: Y’sラーニング株式会社　代表　浮島由美子様 ○参加者　１２名 ○参加費　無料
南三陸町　宮城県志津川高等学校へ研修を提供セミナー: 「ビジネスマナー研修」	令和１年６月２６日(水)　１３時２５分～１５時１５分まで	◎復興支援・人材育成活動の一環として、宮城県沿岸部の高校生を対象に下記セミナーを開催講師: キューアンドエー株式会社千葉さとみ様 ○開催地　宮城県志津川高等学校　視聴覚室 ○参加者　就職予定の在校３年生　２４名
南三陸町　宮城県志津川高等学校へ研修を提供セミナー: 「キャリアステップ研修」	令和１年６月２６日(水)　１３時２５分～１５時１５分まで	◎復興支援・人材育成活動の一環として、宮城県沿岸部の高校生を対象に下記セミナーを開催講師: キューアンドエー株式会社中村智子様 ○開催地　宮城県志津川高等学校　講堂 ○参加者　進学予定の在校３年生　４２名
イベント等お知らせ内容	開催日・場所等	詳細等
会員向け人材育成交流会の開催	平成３１年４月１８日（木）	講和: NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム　代表理事齊藤様をお迎えし、以下をテーマに講和いただく。『新時代のコンタクトセンターKPI』 ~今後のセンター経営指標のあるべき姿について~ ○参加者　２４名 ○参加費　無料
HAPPY WOMAN FESTA MIYAGI 2019	平成31年3月8日（金）午前10時から午後3時まで	ホテルメトロポリタン仙台　21階みやぎコールセンター協議会　出展ブース Bエリア: ラ・ポーヌにて〔コールセンター業界での働き方のご提案等を致しました〕チラシ1 [PDFファイル] チラシ2 [PDFファイル]

過去の活動内容

平成30年度の表
イベント等お知らせ内容	開催日・場所等	詳細等
第14回コールセンターオペレーターコンテスト	平成30年11月21日　水曜日　　　午後2時から午後6時までせんだいメディアテーク1階オープンスクエア	オペレーターの即興での対応とタイピングを競うコンテストを開催しました。　チラシ [PDFファイル／1.45MB]
モニタリングとフィードバック研修	平成30年9月21日　金曜日	外部講師Y’sラーニング株式会社　代表取締役　浮島様をお招きして開催しました。
2018 ASIA PACIFIC CBRE FORUM（CBRE不動産フォーラム）	平成30年9月7日　金曜日	東日本オペレーション事業部長で、みやぎコールセンター協議会会長の畠山貢が「自社のオフィス作りと宮城・仙台の魅力とは」をテーマに講演しました。
会員企業対象人材育成事業（SV意見交換）	第1回　平成30年6月22日　金曜日第2回　平成30年7月18日　水曜日第3回　平成30年8月22日　水曜日	協議会会員企業対象の人材育成事業として，SVクラス対象の意見交換を実施しています。意見交換は毎回異なるテーマを設定し実施しています。・第1回「モニタリングの効果的なフィードバック（前半）」「品質向上に必要なこととは（後半）」・第2回「クレーム情報の管理、クレーム情報の効果的な共有方法（前半）」「再発させない取り組みやポイント（後半）」・第3回「モチベーション対策の事例交換（前半）」「スタッフの欠勤・離職を防ぐ事例交換（後半）」
高校生向け　ビジネスマナー（キャリアステップ）研修	平成30年6月20日　水曜日宮城県志津川高等学校	人材育成・復興支援活動の一環として，志津川高校の3年生に，ビジネスマナー研修（進学希望者にはキャリアステップ研修）を実施しました。

平成29年度の表
イベント等お知らせ内容	開催日・場所等	詳細等
第13回コールセンターオペレーターコンテスト	平成29年11月29日　水曜日　　　午後1時から午後5時までせんだいメディアテーク1階オープンスクエア	オペレーターの即興での対応とタイピングを競うコンテストを開催します。　チラシ [PDFファイル／1.45MB]
みやぎジョブカフェ「業種・職種別企業説明会（サービス業）」	平成29年11月8日　水曜日　　　午前11時30分から午後1時30分まで中小企業活性化センター多目的ホール（アエル5階）	みやぎジョブカフェ主催の「業種・職種別企業説明会（サービス業）」に参加します。
みやぎジョブカフェ「業種・職種別企業説明会（サービス業）」	平成29年7月5日　水曜日中小企業活性化センター多目的ホール（アエル5階）	みやぎジョブカフェ主催の「業種・職種別企業説明会（サービス業）」に参加しました。
宮城県黒川高等学校「業界研究ガイダンス」	平成29年6月30日　金曜日宮城県黒川高等学校	黒川高校の学生を対象にコールセンターの業務などについての説明を行いました。
会員企業対象人材育成事業（SV意見交換）	第1回　平成29年6月29日　木曜日第2回　平成29年8月30日　水曜日第3回　平成29年10月16日　月曜日	協議会会員企業対象の人材育成事業として，SVクラス対象の意見交換を実施しています。意見交換は毎回異なるテーマを設定し実施しています。第1回「モニタリングの効果的なフィードバック」第2回「クレーム情報の管理，クレーム情報の効果的な共有方法」第3回「モチベーション対策の事例交換」
高校生向け　ビジネスマナー（キャリアステップ）研修	平成29年6月28日　水曜日宮城県志津川高等学校	人材育成・復興支援活動の一環として，志津川高校の3年生に，ビジネスマナー研修（進学希望者にはキャリアステップ研修）を実施しました。

平成28年度の表
イベント等お知らせ内容	開催日・場所等	詳細等
第12回コールセンターオペレーターコンテスト	平成28年12月13日火曜日せんだいメディアテーク1階オープンスクエア	オペレーターの即興での対応とタイピングを競うコンテストが開催されました。
高校生向け　ビジネスマナー（キャリアステップ）研修	平成28年6月29日水曜日宮城県志津川高等学校（本吉郡南三陸町志津川字廻館92-2）午後1時25分から午後4時	人材育成・復興支援活動の一環として，志津川高校の3年生に，ビジネスマナー研修（進学希望者にはキャリアステップ研修）を実施しました。ビジネスマナー研修カリキュラム(PDF)[PDFファイル／1.3MB]

平成27年度の表
イベント等お知らせ内容	開催日・場所等	詳細等
宮城学院女子大学「企業説明会」	平成28年2月23日火曜日宮城学院女子大学（仙台市青葉区桜ヶ丘9-1-1）午後1時15分から午後3時45分	宮城学院女子大学の学生さんに，コールセンターの業務や役割についての説明を行いました。
聖和学園短期大学「業界・企業研究会」	平成28年2月17日水曜日聖和学園短期大学アリーナ（仙台市泉区南中山5-5-2）午後1時15分から午後3時45分	聖和学園短期大学の学生さんに，コールセンターの業務や役割についての説明を行いました。
第11回コールセンターオペレーターコンテスト	平成27年11月25日水曜日せんだいメディアテーク1階オープンスクエア午後1時から午後5時	オペレーターの即興での対応とタイピングを競うコンテストが開催されました。応対部門（インバウンド）最優秀賞：株式会社ベルシステム24・半田景子さん応対部門（アウトバウンド）最優秀賞：株式会社KDDIエボルバ・伊藤久美子さんタイピング部門第1位：株式会社KDDIエボルバ・菅原雄太さん，櫻井佳子さん
「伝える力」向上セミナー（石巻）	平成27年10月17日土曜日ロマン海遊21（石巻観光物産情報センター）午後1時から午後4時	話し方を中心に，相手に物事を伝えるスキルを学ぶ，参加型のセミナーを開催しました。チラシ[PDFファイル／3.0MB]
「伝える力」向上セミナー（仙台）	平成27年9月5日土曜日エル・ソーラ仙台（アエル28階）午後1時から午後4時	話し方を中心に，相手に物事を伝えるスキルを学ぶ，参加型のセミナーを開催しました。チラシ[PDFファイル／3.0MB]
高等学校（定時制）向けビジネスマナー研修	平成27年9月9日水曜日宮城県気仙沼高等学校　定時制課程（気仙沼市常楽130）午後6時から午後7時25分	定時制課程の学生向けに，ビジネスマナー研修を開催します。電話対応や顧客対応など，より実践的な研修を実施しました。開催内容[PDFファイル／984KB]
高等学校向けビジネスマナー研修	平成27年7月15日火曜日宮城県志津川高等学校（本吉郡南三陸町志津川字廻館92-2）午後1時25分から午後4時	人材育成・復興支援活動の一環として，高校生向けビジネスマナー研修を開催しました。開催内容[PDFファイル／1.4MB]