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株式会社ドコモCS東北

新しいコミュニケーション文化の世界の創造

■業務概要
ドコモの声の総合窓口であるインフォメーションセンターの運営を行っております。
主な内容としては、
・Xi、FOMAの各種利用サービス、料金サービス、請求料金に関する問合せ案内業務
・料金プラン、NW商品の注文受付・投入
・ドコモ光に関する問い合わせ案内業務   等

総合受付センターは全国に8拠点設置されており、全国のお客様からのお問合せを各センターで受付しております。

 

■大切にしていること
ドコモの企業理念の中にある「個人の能力を生かす」という項目があります。
・個人の個性や価値観を尊重する
・上下やセクションの壁がない自由な社内コミュニケーション
・個人のアイデアが活用される
等、多岐にわたりますが、東北ICにおいては「お客様視点で考動し、「進化」するインフォメーションセンターへ!!」をスローガンに3つの取り組みを行っております。
・新化:新たな体制づくりの強化・充実による「生産性向上」「収益貢献」
・深化:お客様応対を深めることによる「満足度向上」
・親化:親しみのある働きやすい職場づくりによる「ES向上」

 

■企業理念
NTTドコモは「新しいコミュニケーション文化の世界の創造」に向けて、個人の能力を最大限に生かし、お客様に心から満足していただける、よりパーソナルなコミュニケーションの確立をめざしております。
その中で、2017年度からの新たな中期戦略2020「beyond宣言」を策定いたしました。
2020年のさらにその先を見据え、ビジネスパートナーの皆さまと共にお客さまの期待を超えることにより、お客さまへの驚きと感動の提供、パートナーとの新しい価値の協創の実現をめざします。

 

ドコモ・ドコモ光等全般の問い合わせ窓口として、お気軽にお電話いただけるセンターを目指しております。気持ち良くお電話を終われるよう、またドコモを長くご利用いただける対応ができるよう努めてまいります。

どうぞお気軽にお問い合わせください。